Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15. Juni 2023

Inhaltsverzeichnis

1. Zufriedenheitsgarantie

WebDesign Pro bietet eine 100%ige Zufriedenheitsgarantie für alle unsere Produkte. Wenn Sie mit der Qualität, Frische oder dem Zustand eines Artikels in Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, gewähren wir Ihnen nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder Gutschrift.

Diese Garantie gilt sowohl für einmalige Käufe als auch für Abonnementlieferungen.

2. Berechtigung für Rückerstattungen

Sie können in folgenden Fällen für eine Rückerstattung berechtigt sein:

  • Qualitätsprobleme: Produkte, die bei Lieferung beschädigt, verdorben oder anderweitig nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
  • Fehlende Artikel: Produkte, die berechnet, aber nicht in Ihrer Lieferung enthalten waren
  • Falsche Artikel: Produkte, die geliefert wurden, aber von dem abweichen, was Sie bestellt haben
  • Verspätete Lieferung: Lieferungen, die deutlich außerhalb des geplanten Lieferfensters eintreffen, was zum Verderb des Produkts führt
  • Allgemeine Unzufriedenheit: Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Produkt unzufrieden sind

3. Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie uns innerhalb folgender Fristen über das Problem informieren:

  • 48 Stunden nach Lieferung bei Qualitätsproblemen, fehlenden Artikeln oder falschen Artikeln
  • 24 Stunden nach der geplanten Lieferzeit bei verspäteten Lieferungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung zu prüfen, um eine rechtzeitige Meldung etwaiger Probleme zu gewährleisten.

4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Ablauf eines Rückerstattungsantrags:

  1. Kontaktieren Sie den Kundendienst: Wenden Sie sich per E-Mail an [email protected], telefonisch unter +49 7325 6269907 oder über den Bereich "Hilfe" in Ihrem Konto an uns.
  2. Geben Sie Bestelldetails an: Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, mit denen Sie unzufrieden sind, und den Grund für Ihre Unzufriedenheit an.
  3. Dokumentation: Wenn möglich, stellen Sie Fotos des Produktproblems zur Verfügung, um uns bei der effektiven Behebung des Problems zu helfen.
  4. Überprüfung: Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage prüfen und bei Bedarf möglicherweise weitere Informationen anfordern.
  5. Lösung: Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung oder bieten innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Anfrage eine angemessene Lösung an.

In der Regel verlangen wir nicht, dass Sie verderbliche Artikel zurücksenden. Bei nicht verderblichen Produkten können wir Sie bitten, den Artikel zurückzusenden, bevor wir eine Rückerstattung bearbeiten. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, geben wir Ihnen Anweisungen und übernehmen je nach Umständen möglicherweise die Kosten für die Rücksendung.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattung:

  • Für Zahlungen per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Karte, die für den Kauf verwendet wurde
  • Für Zahlungen über PayPal erfolgt die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
  • Bei anderen Zahlungsmethoden kann Ihnen eine Gutschrift für zukünftige Einkäufe angeboten werden

Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter 5-10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

6. Ausnahmen und besondere Fälle

6.1 Digitale Produkte und Downloads

Für digitale Produkte, die nach dem Kauf sofort heruntergeladen werden können, gelten spezielle Bedingungen:

  • Rückerstattungen für digitale Produkte werden nur gewährt, wenn das Produkt nicht wie beschrieben funktioniert oder nicht zugänglich ist
  • Digitale Produkte, die bereits heruntergeladen wurden, können nicht zurückerstattet werden, es sei denn, sie weisen wesentliche Mängel auf

6.2 Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Für Abonnementdienste:

  • Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, werden keine Rückerstattungen für verbleibende Tage in Ihrer aktuellen Abrechnungsperiode gewährt
  • Wenn Sie versehentlich ein weiteres Jahr oder einen weiteren Monat berechnet bekommen haben, nachdem Sie Ihr Abonnement bereits gekündigt haben, erstatten wir diese Gebühr vollständig zurück

6.3 Sonderfälle

In bestimmten Fällen kann von dieser Richtlinie abgewichen werden, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Diese werden von Fall zu Fall bewertet und vom Kundendienstteam bearbeitet.

7. Kontakt zum Kundendienst

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rücksendungen oder zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an:

Wir sind bestrebt, jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftszeiten zu beantworten.